در این مقاله، تلاش برای بررسی قابلیت کاربرد QFD بعنوان
ابزار استراتژیکی تصمیمگیری بعد از مرحله ساخت و ساز پروژه مسکونی برای
تعیین بهترین استراتژی بازاریابی، ایجاد قیاس بین عملکردهای رقبای گوناگون و
انتقال تجربه حاصل از پروژه کنون به پروژههای بعدی صورت گرفته است. بدین
منظور/ تیم QFD برای جمعآوری و تأیید توقعات شرح پروژه نمونه تشکیل شده
است که پروژه ساختمانی بلند واقع در آنکارا، ترکیه بوده است.
یافتههای مورد پژوهش نشان دادند که QFD بطور موفق آمیز در پروژههای
مسکن بعنوان ابزار استراتژیکی جهت آسان کردن تصمیمات بازاریابی بکار رفته
است. به عنوان نتیجه بررسی وسیع مقوله و مشاهدات مورد پژوهش، مقاله به
محدودیتها و نقاط ضعف در روش تحقیق QFD اشاره میکند. واژه عوامل موفقیت
مهمی برای بهبود عملکرد روش تحقیق QFD در پروژههای راه و ساختمان توصیه
شده است.
Case study: QFD application in a hovsing project : کاربرد QFD در
پروژه مسکن مورد پژوهش شیوه کار QFD صوت گرفته توسط شرکت ساختمانی متوسط،
بزرگ دست اندرکار در بخش مسکن را پوشش میدهد. شرکت که نام آن بعلت دلایل
محرمانه محفوظ میماند، سازنده با تجربهای است که مجتمعهای مسکونی
بیشماری را در منطقه Ankava (آنکارا) ساخته است. در زمان بکارگیری QFD در
این شرکت، مرحله ساختمانی مجتمع مسکونی بزرگی تمام شده است. و شرکت سعی
داشت استراتژی بازاریابی مؤثری را برای فروش واحدها تدوین نماید. کل مجتمع
مسکونی بلند 23000 مترمربع بود که 1/388 متر مربع برای تسهیلات سالن
اجتماعات و واحدهای مسکون استفاده شده است. بقیه محدوده برای اهداف تفریحی
در نظر گرفته شده است اهداف بکارگیری QFD بدین قرار مشخص گردیده است:
1- تعیین استراتژی بازاریابی با شناسایی توقعات گروههای مشتری مورد نظر و
مقایسه نقاط قوت و ضعف مجتمع مسکونی با آن موارد در پروژههای مسکن دیگر
موجود در بازار
2- بکارگیری یافتههای مربوط به QFD کنونی بری تسهیل تصمیمگیری در پروژههای بعدی
3- تدوین رویکرد سیستماتیکی که تصمیمگیرنده را در تمام مراحل زنجیره با
ارزش ساختمانی شامل تحلیل سهولت و طراحی راهنمایی میکند، شرکت از روش
QFDمطلع نبوده و آنرا در هیچ یک از پروژههای مسکن قبلی خود بکار نبرده
است.
QFD مراحل زیادی برای دنبال کردن دارد که همگی برای تشکیل خانه با
ماتریسهای کیفیت HOQ در ارتباط هستند. ماتریس HOQ همانطور که از نام آن
پیداست ظاهری شبیه خانه دارد. الحاق ماتریسهای فرعی بکار رفته برای افزایش
رضایت مشتری با ایجاد پروژه ها، محصولات تقاضا شده توسط مشتریان است
بخشهای تشکیل دهنده ماتریس HOQ بدین قرارند.
Fig 1
بخش I ، شرایط و نیازهای مشتری
بخش II ، مقیاسهای فنی
بخش، ماتریس برنامهریزی
بخش IV، ماتریس رابطه
بخش V ، ماتریس همبستگی
بخش VI، وزنها، معیارها و اهداف
به منظور جمعآوری اطلاعات ضروری برای ساخت ماتریس HOQ، چندین مصاحبه با
مجریان تراز اول شرکت صورت گرفته است که اعضای تیم تحقیق نیز هستند. در
بقیه این قسمت، رویکرد گام به گام هدایت شده در کار QFD فوقالذکر توضیح
داده خواهد شد و خروجی در مرحله بطور خلاصه بحث خواهد شد.
تعیین گروه هدف:
گروه مشتری مورد هدف، افراد دارای درآمد متوسط و بالا را پوشش میدهد که
در جستجوی تمایز در واحدهای مسکن از طریق زیبایی شناسی، محل مطلوب و
قابلیت دسترسی به تسهیلات سالن اجتماعات هستند.
ایجاد ماتریس HOQ
برای شناسایی نیازها و انتظارات گروههای مشتری هدف از نتایج حاصله از
ارزیابیهای مشتری، مصاحبههای رو در رو با خریداران بالقوه و شاکیان از
پروژههای قبلی و ثبت این اطلاعات استفاده شده است. در این مسیر از جدول
VOC و نمودار وابستگی و نمودار درختی استفاده شده است. تیم تحقیقاتی 25 تا
از مهمترین معیارها را به عنوان نیاز و انتظارات مشتری در نظر گرفته.
با لحاظ کردن این خواسته و انتشارات مشتری در (Wbats) قسمت اول خانه
کیفیت پر میشود. این خواستهها و انتظارات توسط مشتری با دادن امتیاز از
10-1 الویتبندی شدهاند. اولویتبندی با در نظر گرفتن نظر مشتری از
پروژههای قبلی صورت گرفته است. سپس تیم تحقیق دیگر پروژههای دارای
ویژگیهای قابل انطباق را شناسایی کردند. با استفاده از نظر مشتریان و خود
افراد پروژههای مفروض را با پروژة مذکور مقایسه کرده برای این منظور از
درجهبندی 1- بدترین وضع تا 5 بهترین وضع را به شرکت مذکور و شرکتهای رقیب
امتیاز دادند یعنی Bench Marking را در مورد خواستهها و نیازهای مشتریان
با شرکتهای رقیب انجام دادند.
مقیاسهای فنی مربوط به هر نیاز مشتری در مرحلة بعدی شناسایی شده است.
مقیاسهای فنی روی راهحلهای انتخاب شده توسط شرکت جهت تأمین نیازها و
خواستههای مشتریان انعکاس مییابد. مقیاس های فنی که بعنوان نتیجه جلسات
جامعشناسایی شدهاند. در جدول 2 لیست شده است.
روابط بین نیازهای مشتری با مقیاسهای فنی باید بطور عینی توسط تیم
تحقیقاتی شناسایی شود. این مرحله برای ارتباط مشخصات فنی و خواستههای
مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است که توسط افراد شرکت این امر صورت
گرفته شده است. برای ارتباط خیلی قوی (9) ارتباط قوی (3)، ارتباط ضعیف (1)
را قرار میدهیم.
عملکرد شرکت در تلاقی با همه نیاز مشتری با عملکرد رقیبهای اصلی مقایسه شده است.
اهداف با در نظر گرفتن بهترین راهحل برای برآورده ساختن توقعات مشتری در مقایسه با رقیبهای اصلی تنظیم شدهاند.
نسبتهای بهبود برای هر نیاز مشتری: در نظر گرفتن بهترین وضع بین شرکت و
شرکتهای رقیب به عنوان هدف آن نیاز یا خواسته تعیین میشود. با تقسیم هدف
به وضع کنونی سازمان نسبت بهبود بدست میآید.
وزن توقعات مشتری: با ضرب کردن نسبت بهبود در اهمیت آن خواسته و ضرب تصحیح وزن آن خواسته بدست میآید.
با تقسیم وزن هر خواسته به جمع کل وزنهای خواستهها و ضرب آن در 100 وزن بلس آن خواسته یا نیاز تعیین میشود.
ارتباط بین مقیاسهای فنی با یکدیگر: این ارتباطات بوسیله برای ارتباط
مثبت و برای ارتباط منفی و اگر ارتباط با هم نداشته باشند خالی قرار گرفته
است.
وزنهای مقیاسهای فنی:
با ضرب کردن وزن نسبی هر نیاز در نمرة رابطه در همان ردیف و جمع کردن
آنها وزن مطلق هر مقیاس فنی بدست میآید. که با تقسیم هر وزن مطلق به جمع
کل وزنهای مطلق و ضرب در 100 وزن نسبی هر مقیاس فنی بدست می آید.
تعیین اهداف برای مقیاسهای فنی: عملکردهای شرکتهای رقیب، با توجه به
هر مقیاس فنی ارزیابی شده است و بهترین عملکرد به عنوان طرح مورد هدف
تعیین شده است.
Fig 2
یافتههای مورد پژوهش:
5 تا از مهمترین مقیاسهای فنی که به موفقیت پروژه کمک میکند عبارتند
از: 1- محل مجتمع مسکونی (1)، طرح کلی معماری کارکردی واحدهای آپارتمان (6)
، کل اندازه هر واحد آپارتمان (2) تقسیم امنیت حرفهای/ سیستم امنیتی (7) و
بالاخره، محدودة حفاظت شده برای اهداف تفریحی و چشمانداز خوب (14) بودند.
این تلاشها باید در طول بازاریابی نشان داده شوند.
3 تا از مهمترین تقاضایهای مشتری تحت عنوان، تمایز اجتماعی (1)،
واحدهای آپارتمانی بزرگتر (2) و امنیت از تهدیدهای بیرونی (7) بودند.
تقریباً یکسال و نیم بعد از اجرای QFD، مصاحبه بعدی با همان افراد
حرفهای شرکت انجام شده است. آنها اشاره میکنند که شرکت از خروجیهای
بکارگیری QFD در پروژه ممکن جدید استفاده کرده که گروه مشتری مورد هدف خیلی
مشابهای داشته است و نیز این استراتژی خیلی موفق بوده است.
D- محدودیتها در QFD:
محدودیتهای جهانی: یکی از مهمترین چالشهای تکنیک QFD کیفیت مبتنی به آن
است، کیفیت/ موضوع اولیه روش QFD برای افزایش سطح رضایت مشتری در پروژه
است. تکنیک فاقد درک اصطلاحات بودجه، جدول زمانبندی، محدودیتهای فناوری
پروژه یا دیگر محدودیتهای خاص شرکت است.
محدودیتهای خاص کاربردی: یکی از مشکلات اصلی روبرو شده در کاربردهای QFD تعریف ضعیف مشتریان است.
اجزاء روش تحقیقی برای یکپارچهسازی کار پژوهش در مرحله طراحی: QFD
در این مقاله QFD را برای طراحی چاقو بکار میبریم. برای سالها طراحی
ابزار دستی، مرکز، مرکز توجه بخش از کاربران، تولیدکنندگان، محققین بوده
است. در این مقالهها ما نشان میدهیم که چطور متد طرح خاص، بکارگیری تابع
کیفیت (QFD) میتواند جهت برای یکپارچهسازی کار پژوهش در طرح ابزار دستی و
بطور کلی پیشگیری از ریسک کاری در طرح تجهیزات کاری باشد.
مشکل یکپارچهسازی کار پژوهش در طرح:
بر طبق ایده در نظر گرفته شده توسط جامعه علمی طرح را بعنوان تغییر شکل
مفهوم در محصول با هدف تلاقی با نیازهای کاربر در نظر میگیریم. ضمن اینکه
احترام به محیط، قانون، سودمندی را تضمین میکنیم. اگر نیازهای کار پژوهشی و
توقعات کاربرشناسایی شده باشند و الویتبندی شده باشند بدین معنی نیست که
موضوع طراحی شده تمام نیازهای کار شناسایی شده باشند و الویتبندی شده
باشند بدین معنی نیست که موضوع طراحی شده تمام نیازهای کار پژوهش و توقعات
کاربر را برآورده سازد.
مرحله بعدی فرایند طراحی در واقع توسط متخصصین و مهندسین مدیریت و کنترل
میشوند. مسائل غیر قابل اجتنابی در طول این مراحل ایجاد میشود که با
مشکلات یا حتی عدم حضور ارتباطات بین متخصصین مهندسی و موارد ارائه دهنده
رشتههای مختلف مثل کار پژوهش، ترکیب میشوند میتوانند اثر معکوس و یا
غیرقابل پیشبینی روی تلاقی با این نیازها، بویژه موارد مربوط به جلوگیری
از خطر شغلی، ایجاد نمایند. این نیازها در واقع محدودیتهای طراحی میباشند و
در نتیجه تنها در پایان فرایند طراحی از طریق اتخاذ مقیاسهای دیگر منطبق
اشاره میشوند، که در نتیجه به نیازهای عملیاتی متناقض برمیگردد. برای
مثال قطر دسته ابزار برقی به محدودیتهای فنی شامل جریان برق تا تعیین معیار
کار پژوهش بستگی دارد.
Fig2 و Fig 1
(whats)
مرحله آغازین فرایند طراحی شامل شناسایی و تدوین توقعات گوناگون با توجه
به محصول طراحی شده است. تحقیق موجب لیست 8 نیازی شده است. یا بعد از آن
تمام این نیازها الویتبندی میشوند. با توجه به این توقعات به ارزیابی
محصولات رقبا پرداخته و اهدافی را برای این توقعات در نظر میگیریم. مثلاً
برای نیاز «ایجاد درد نکردن» چاقوی کنونی نمرة3 و محصول رقبا نمرة 5 و در
نتیجه 5 را برای چاقوی آینده در نظر میگیریم و (Hows) و ایجاد همبستگی بین
whts/ Hows
لیست (Hows) شامل لیست مشخصههای فنی است که به نیازهای شناسایی شده
امکان عمل میدهد. مشخصههای مهندسی و یا کار پژوهش باید قابل اندازهگیری
باشند.
بعد رابطه بین نیازها و مشخصه های محصول تعیین میشوند. بر اساس
تصمیمگیری جمعی، تیم، ارزش رابطه قوی، متوسط، ضعیف یا هیچ را برای هد جفت
خاص what/ How را قرار میدهند. بدین لحاظ، مقیاس مناسب (1 و 3 و 9) بکار
میرود.
بعد اولیتبندی می شوند. هدف را برای هر مشخصة فنی در نظر میگیریم.
جستجوی کششهای متقابل بین Hows
آنها که رابطة مستقیم با هم دارند را با علامت + و آنها که رابطة معکوس دارند- و آنها که رابطه ندارند بدون علامت در نظر میگیریم.
ارزیابی مفاهیم: در مورد پژوهش؛ تیم کاری 500 مفهوم از چاقوهای مختلف را
ایجاد کردند در سمت پایین خانه کیفیت، با لمسه استفاده از سمبلها و
نمادها، تیم کاری ارزیابی میکند چطور این مفاهیم با مشخصههای محصول کار
می کنند و بعد انتخاب موردی امکانپذیر است که در بهترین حالت با توقعات
کاربر تلاقی مییابد. مفهوم انتخاب شده توسط تیم، مشخصة طرح تیغة قابل حرکت
در ارتباط با دو دسته موردی است.
بالاخره، ما باید اشاره کنیم که کار تحقیقاتی اخیر برای یکپارچهسازی
QFD در توان منطقی ابزارهای روش تحقیق در ایجاد فرایند طراحی ممکن تلاش
میند. با وجود این ترسیم ماتریسهای QFD مشکلات معینی را ایجاد میکند.
مورد اصلی شامل ایجاد ماتریسهای بیشمار است که نیز معمول میشود. لذا،
ایجاد اولویتها برای اجرای بکار گرفته شده مهم است.
دومین مشکل در ارتباط با درستکاری ماتریسها در الحاق با نیاز برای حفظ به روز بودن آنها است.
سیستم کامپیوتر- انسان برای طراحی جمعی (HcscD)
HcecD (Human- computer system collaborative designl
این تحقیق، سیستم انسان- کامپیوتر را برای طراحی جمعی (HCscD) را ارائه
میدهد. این سیستم کاربران را با محیط مجازی انعطافپذیر برای توسعه و
طراحی محصول مهیا میسازد. طرح جمعی مؤثر به اشتراک گذاشتن اطلاعات و
منابع بین افراد سازمانهای گوناگون نیاز دارد. بنابراین نه تنها به گروه
افراد بلکه به رابطه کامپیوتر- انسان بصورت یکپارچه نیاز دارد.
HcscD در صورت استفاده از سیستم اطلاعات بازاریابی (MIS) ، سیستم مدیریت
منابع انسانی (HRM) سیستم ارتباطی و سیستم مدلسازی جامد توسعه محصول
یکپارچه Hcscd محقق خواهد شد. در این صورت یک رابطه انعطاف پذیر و کاملاً
یکپارچه بر اساس جنبههای انسانی توسعه مییابد.
سیستم مدلسازی جامد توسعه محصول با استفاده از نرمافزار طراحی بوسیله
کامپیوتر CAD، نرمافزار مدیریت مدرک الکترونیکی EDM (electronic document)
و نرمافزار مدیریت مدرک الکترونیکی EDM(electronic document mansemed) و
نرمافزارهای اطلاعاتی، فرایند طراحی را یکپارچه میسازد. فرایند توسعه
محصول چندین موضوع شامل ایدهپردازی، توسعه مفهوم، استراتژی بازاریابی،
تحلیل تجارت. توسعه محصول و جنبههای تجاری را قسمت پوشش قرار میدهد.
مهندسی همزمان CE(concurrent engineering) با هدف افزایش توان رقابتی
سازمان بوسیله کوتاه کردن زمان توسعه محصول، کاهش هزینه، بهبود کیفیت و
مشارکت در اطلاعات و منابع قرار دارد. برای آسان شدن طراحی جمعی بوسیله CE
کامپیوترها شبکه شده بر اساس جنبه انسانی باید ساخته شود که تیم را قادر
به دنبال کردن تجربه خود در کار با یکدیگر و دیگر شرکت کنندگان در محلهای
مختلف بدون هیچ مشکلی میباشند. بنابراین، رابطه یکپارچه شده انسان-
کامپیوتر برای طراحی جمعی کار اصلی است گزارش شده است که ارتباط مؤثر و
منظم با مشتریان، عرضهکنندگان توزیعکنندگان، زیر ساختار اطلاعاتی قوی،
کاربرد مؤثر فناوری مدرن، عناصر کلیدی برای موفقیت هستند. از این رو
سازمانهایی که در طراحی و توسعه محصولات جدید کار میکنند باید روشهای
انعطاف پذیر کاری را برای بر خود با تقاضا و نیازهای زیاد و مختلفی که در
بازار کار جهان وجود دارد. اتخاذ نمایند. در ارتباط از طریق فناوری اطلاعات
و ارتباطات (ICI) سازمان محصولات جدیدی را در مشارکت جمعی مستقیمی از
تحلیل بازاریابی تا توسعه محصول در شبکههای سازمان طراحی خواهد کرد.
شبکه باید قادر به موارد ذیل باشد:
1- جمعآوری و تحلیل اطلاعات بازاریابی، سازماندهی، و بکارگیری تیمهای مشارکتی
2- حمایت از هر دو کنش متقابل همزمانی و غیرهمزمانی توزیع شده در میان شرکتکنندگان تیم خصوص ایده طراحی در محل توزیع شده.
سیستم توصیه شده، کامپیوتر، انسان برای طراحی جمعی
روش مبتنی بر انسان که در تصویر شمارة یک نشان داده شده است.
Fig 1
برای طراحی جمعی از طریق کل چرخه عمر محصول توسعه یافته است. HcscD
قابلیتهایی برای تحلیل بازاریابی. تصمیمگیری، برنامهریزی برای فعالیتهای
طراحی و رسانه ارتباطی برای شرکتکنندگان تیم توزیع شده و ابزارهایی
کارآمد برای طراحی جمعی دارد. HcscD از طریق یکپارچهسازی مجموعه تکنیکها
شامل تحلیل کار، مدل آبشاری و بکارگیری تابع کیفیت QFD توسعه یافته است.
تصویر fig 2
HcscD برای طراحی جمعی متضمن استفاده از سیستم MIS سیستم HRM رسانه
ارتباطی، و سیستم مدلسازی یکپارچه توسعه محصول است. علاوه بر آن HcscD با
استفاده از سه قطعه برنامه شامل قطعه برنامه CAD، قطعه برنامه EDM و قطعه
برنامه پایگاه اطلاعاتی متشکل از دادههای است یکی و دینامیکی به
یکپارچهسازی مدل توسعه محصول می پردازد. پایگاههای اطلاعاتی به 5 دسته جدا
به قرار ذیل دستهبندی میشوند.
